Bonjour, je suis en formation de secrétaire médicale. Cela fait plusieurs jours que je patauge dans la semoule concernant un devoir de synthèse sur 'L'Accueil d

Bonjour,

je pense que le premier principe est la règle des 3 :

les 3 premières paroles .

les 3 premiers gestes .

les  3 premiers regards.

J'explique :

A/ saluer le patient , bonjour , pas de paroles qui traduisent ou trahissent vos émotions . Etre neutre souriante et disponible.

B/ lui  donner toute son importance. être disponible , ne pas répondre au téléphone en même temps. ..IL EST LA ET VOUS ETES POUR LUI.

C/ on ne juge pas les gens sur leur physique , leur attitude , on fait abstraction de leur couleur , de leur difficultés à parler , etc etc .

je pense que tout est défini dans votre sujet:

Premier mot Accueil.

Catherine Cudicio définit l’accueil comme étant « d’abord une fonction, un processus, un service qui consiste à recevoir les gens venus de l’extérieur et à les diriger ou les guider de manière à ce qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher.[1]» Elle poursuit par dire que « L’accueil, c’est aussi le site où se déroule le processus évoqué plus haut, et qui abrite aussi parfois d’autres services, standard téléphonique, secrétariat, voire salle d’attente dans certains cas.[2]» Carine Courtes Lapeyrat s’inscrit dans le même ordre d’idée que Cudicio en écrivant que : « L’accueil est à la fois :

   un processus qui consiste à recevoir des personnes venues de l’extérieur, à les guider ou à les diriger de manière à ce qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher ;

   le site où se déroule la première rencontre entre le visiteur et l’organisation.[3]»

  Partant de ces définitions, nous pouvons affirmer que l’accueil est aussi bien un processus, une fonction qu’un lieu.

https://emmanueldabo.wordpress.com/2015/02/07/quest-ce-que-laccueil/

Donc

Saluer le client ou l’usager, Écouter sa demande, Reformuler sa demande

Répondre à sa demande, Proposer un service complémentaire

Vérifier sa satisfaction, Remercier le client ou l’usager et en prendre congé.

Deuxième Mot Patient.

le patient désigne l'individu qui est examiné médicalement ou qui se voit administrer un traitement. Provenant du verbe latin "pati", qui veut dire "celui qui souffre", le patient est donc une personne soignée. Le terme de patient peut être décliné de plusieurs façons. On l'appelle "sujet" dans la recherche. Les Anglo-saxons, eux, parlent plus facilement de "clients".

https://sante-medecine.journaldesfemmes.fr/faq/21807-patient-definition.

Donc, ici tout est dit dans la définition , personne qui souffre et client .

Troisième mot communication .

Action, fait de communiquer, de transmettre quelque chose

Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse : Le langage, le téléphone sont des moyens de communication.

Action de mettre en relation, en liaison, en contact, des choses : Établir une communication entre deux conduites.

Mise en relation et conversation de deux correspondants par téléphone ou par un autre moyen de télécommunication.

Exposé fait à un groupe et en particulier à une société savante, dans un congrès, etc., information, écrite ou orale, donnée à un groupe, un organisme : Communication à la presse.

https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/communication/17561.

Donc ouverture sur l'autre, être attentif ,

Quatrième mot orale.

tout ce qui ce fait se transmet par la parole.

Donc , avoir un timbre de voix clair , sûr, ...un langage simple et comprehensif .

Bon courage.

Pour tous les cas concrets que vous aurez à aborder.

je pense qu'il vous faut bien les cerner Qui recevez- vous ? Pourquoi? Où? Y a t -il urgence? Devez vous en referer tout de suite ou prendre note.

Je pense qu'il y a aussi une large place à faire sur votre discrétion (secret medical).